一、系统概述

移动工单系统是IT运维流程在智能终端上的实现，是传统工单管理功能在移动办公领域的延伸。系统基于最新的互联网技术，实现移动终端对IT运维工单流程的驱动和管理，使任务分派、审批等工作更快捷，加速流程流转。 通过智能手机或终端，本企业或第三方运维人员可实时获取工作任务、计划安排等信息，第一时间进行业务处理，随时查询IT基础设施信息、运维知识信息等，并可将处理结果通过移动网络实时提交。管理人员可通过移动终端及时了解服务进展，并随时随地做出决策和指挥，真正实现对业务部门的快速、有效响应，保证了服务质量和用户满意度，提升IT运维服务能力和水平。

二、系统功能

工单管理

实现工单受理，分派、审批、处理、查询等，针对不同人员和任务情况提供我的工单、待办工单、在办工单、办结等不同功能。

工单监控

实时展现当前各类工单进展情况，包括超时工单、我的关注、监控投诉处理量，差错工单查询等。

统计分析

运维管理人员可通过系统实时查看工单统计表、工单趋势分析、工单质量分析、投诉跟踪表等，并可自由选择机构、区域、时间段等统计条件，进行有针对性的查看和分析。

三、系统优势

采用分层和模块化的设计思路，工单管理模块与其它模块之间的松藕合设计，使其可作为独立的系统运行，也可针对客户需求与其它功能进行有效组合。 提供android及ios系统两种版本，并均对外提供丰富的接口，可以方便地与我公司IT服务管理系统或其它第三方工单系统进行对接，实现相应系统运维流程在移动端的应用。